Línea 123 fortalece la atención de las violencias contra las mujeres.

Cada día la Línea de Emergencias 123 de Bogotá recibe más de 300 llamadas relacionadas con casos de violencias contra las mujeres -lo que equivale a más de 9.200 al mes-, es por ello que la Secretaría Distrital de la Mujer y la Secretaría Distrital de Gobierno de la Alcaldía de Bogotá suscribieron un acuerdo con el propósito de aunar esfuerzos para fortalecer la respuesta integral a las mujeres víctimas de violencias en Bogotá, que solicitan ayuda a través del Número Único de Seguridad y Emergencias 123 (NUSE).

Teniendo en cuenta que la atención efectiva es fundamental para salvaguardar la integridad y la vida de las mujeres que acuden a la Línea 123, la Secretaría Distrital de la Mujer desarrolló un proceso de capacitación dirigido a todo el personal a cargo de la atención en la misma, sensibilizando a 305 operadores y operadoras frente a la importancia del registro de incidentes de violencia contra las mujeres y en los elementos principales a tener en cuenta para la tipificación y atención de este tipo de violencias que permitan garantizar una atención y seguimiento de manera oportuna.

Este proceso de sensibilización representa un aporte significativo para brindar una atención adecuada y facilitar el seguimiento oportuno de los casos reportados a través de la Línea 123; las personas que participaron en el proceso de sensibilización valoraron positivamente los aprendizajes de la jornada en tanto que aportan herramientas para fortalecer su actuación ante los casos de violencias contra las mujeres que atienden y manifiestan "la importancia de ponerse en los zapatos de las mujeres para entender lo que puede estar pasando al otro lado del teléfono".

Además como producto de la articulación de las dos entidades, comenzaron a identificarse con la marca 611M los incidentes de violencias contra las mujeres recibidos por el NUSE y se adelantaron procesos de cualificación dirigidos al personal de la Sala Única de Recepción y al equipo de instrucción y capacitación del NUSE 123.

El análisis de la información que viene realizando la Secretaría Distrital de la Mujer ha permitido identificar las características principales de las violencias por las cuales las mujeres llaman a solicitar ayuda al NUSE, así como ubicar casos prioritarios que requieren un seguimiento posterior a la atención recibida en primera instancia y se está implementando el seguimiento a algunos de estos casos desde la Línea Púrpura Distrital.

La Coordinación General del NUSE 123 y la Secretaría Distrital de la Mujer continuarán trabajando de manera articulada en torno a la garantía del derecho de las mujeres a una vida libre de violencias.